Stewart Thompson, Geschäftsführer der Bright Dental Group, dreht sich alles um die Entwicklung von Talenten für das Gemeinwohl.
Mit einem reichen Erfahrungsschatz in der Hotel- und Restaurantbranche brachte er 2010 neue Ideen in die Zahnmedizin, als er seinen Job als Betriebsleiter bei der Fischrestaurantkette Loch Fyne kündigte, um ein Dentalgeschäft aufzubauen.
Die Brite Dental Group wurde zusammen mit dem verstorbenen Jamie Newlands gegründet und hatte ein einfaches Ethos – auf den Fähigkeiten der Menschen aufzubauen, mit denen Sie zusammenarbeiten, um die tägliche Erfahrung eines Zahnarztbesuchs zu verbessern.
Aber es kam zu einer Tragödie, als Zahnarzt Jamie nach siebenjähriger Partnerschaft traurig verstarb.
Es war ein Brennpunkt und Pläne hätten entgleisen können. Stattdessen verstärkte es Stewarts Engagement für ihre gemeinsame Vision – und Jimmys Einfluss hat im Laufe der Jahre nicht nachgelassen.
Die Bright Dental Group besteht aus gemischten Praxen in Clarkson, Paisley, Edinburgh, Bridge of Wear und Houston sowie zwei Dentallaboren in ganz Schottland. Sie bringen auch die gleiche Philosophie und Systeme ein, um die Klinikdirektoren Greg McLean und Mike Gao in der Berkeley Clinic, einer beliebten unabhängigen Privatpraxis in Glasgow, zu unterstützen.
Dentale Digitalisierung
Stewart bezieht sich häufig auf Jimmy. Die Zahnheilkunde sei zur Zeit ihrer Gründung eher ein „Heimgewerbe“ gewesen als ein „gut organisierter, gepflegter Betrieb“ wie heute, erinnerte er sich.
Jamie hatte den Instinkt, früh zu erkennen, was die Digitalisierung der Zahnheilkunde erreichen kann. Stewart brachte innovatives Denken ein, das er aus der Hotellerie gelernt hatte. Beide unterstützen einen stärker klientenzentrierten Behandlungsansatz.
Die Einzigartigkeit der kommerziellen und klinischen Partnerschaft unter Verwendung einer Vier-Säulen-Systemstrategie zusammenzuführen – ihre Prinzipien sind bis heute ein integraler Bestandteil des Geschäfts.
Im Wesentlichen erfordert die Steigerung des Umsatzes die Entwicklung von Talenten, um die Patientenerfahrung zu verbessern und letztendlich die Kosten zu senken.
Von Anfang an in ihr Geschäft eingeflößt, hat es ein erhebliches Wachstum ermöglicht.
„Alles bei der Brite Dental Group beruht auf der Frage nach dem ‚Warum‘“, sagt Stewart, „Warum sollten Unternehmen digitale Technologien annehmen?“, „Warum sollten wir Praktiker ermutigen, auf ihren Fähigkeiten aufzubauen?“ und „Warum sollten wir gemischt bleiben üben?”
Diese Fragen bildeten die Grundlage für das Leitbild: “Unser Team aus hervorragenden Ärzten, Technikern und klinischen Hilfskräften arbeitet mit der neuesten Technologie zusammen, um allen in unseren Gemeinden eine hervorragende zahnärztliche Versorgung zu bieten, damit sie ein besseres und gesünderes Leben führen können.”
Die beste Pflegequalität
Es ist eine Beschwörungsformel, die Stewart oft in Gesprächen fallen lässt.
Helle Zahnarztpraxen registrieren alle neuen Patienten beim NHS, um Gespräche über die Gesundheitsversorgung zu ermöglichen und den Patienten Optionen zu bieten.
„Unsere Vision war es schon immer, die beste Pflegequalität in der Gemeinde bereitzustellen“, sagt er.
Unsere Praxen sind insofern hybrid, als Patienten ihre eigene Behandlung wählen können. Unser Fokus liegt auf der Zugänglichkeit für den Patienten, damit er zwischen einer Behandlung durch den NHS oder alternativen Optionen wählen kann, die in der privaten Versorgung enthalten sind.
“Es ist wichtig, dass Sie Ihre Botschaft sofort richtig vermitteln.”
In diesem Jahr sind beispielsweise die “Enhanced Hygiene”-Termine von Brite Dental gegenüber dem Vorjahr bereits um 500 gestiegen.
“Wir haben Unternehmen gegründet, die Gespräche über die Mundgesundheit führen und Patienten bei der Entscheidungsfindung helfen.”
Das schlagende Herz des Geschäfts
Mit einer Strategie, die auf den vier Säulen basiert, ist die Talententwicklung zum schlagenden Herzen des Unternehmens geworden.
Es hat schwierige Folgen für die Branche, wenn sie nicht in ihre Talente investiert. „Im Vergleich zum letzten Jahr sind wir tatsächlich um eine halbe Million gestiegen, hauptsächlich wegen des erheblichen Zuwachses an Fähigkeiten“, sagt Stewart.
Mit der Investition haben wir bisher 30.000 £ für Diplome für unsere Kliniker bereitgestellt, aber wir erwarten, dass wir uns in diesem Jahr verdoppeln, wenn mehr PDPs abgeschlossen werden. Infolgedessen haben wir am Ende qualifiziertere Ärzte.
Er glaubt, dass die Zahnmedizin eine herausfordernde Branche sein kann, die eine solche kontinuierliche Entwicklung nicht immer zulässt. Dentalunternehmen können jedoch nicht erwarten, „jemanden in einen Raum zu werfen und ihn damit zu überlassen, herauszufinden, wie er eine hervorragende Pflege leisten kann“.
Talententwicklung steht im Mittelpunkt unseres Geschäfts. Jeder verdient eine gute Zahnpflege. Unsere qualifizierten Zahnärzte werden von moderner Technologie unterstützt, um die beste zahnärztliche Versorgung zu gewährleisten.
“Wir haben uns angesehen, was wir auf dem Markt gesehen haben, und festgestellt, dass wir die technische Entwicklung unserer Kliniker unterstützen müssen”, sagt er. Um den Umsatz zu steigern, müssen Unternehmen in ihre Talente investieren. Die Patientenerfahrung muss konsistent, wettbewerbsfähig und solide sein. Fortschritt für die Menschen ist der Schlüssel.
Patientenbeteiligung
„Mit Blick auf die Zukunft haben wir auch gelernt, dass wir unsere eigenen Labore haben und in digitale Technologie investieren sollten“, fügt er hinzu.
Jetzt sind alle Praxen digital – visuelle Darstellungen auf dem Bildschirm helfen den Patienten, sich in ihrer Gesundheitsversorgung zurechtzufinden.
Es ist ein einzigartiges und elegantes Setup. Alle Praxen teilen spezifische Standards mit Behandlungsräumen, die oft voneinander nachgebildet sind. Vorgepackte Kits sind in jeder Praxis für jede Art von Zahnheilkunde erhältlich, und ein Trolleysystem rollt diese Kits nach Bedarf in die Lagerräume und wieder heraus – „damit jeder weiß, wo alles ist“, erklärt Stewart.
Wir bieten auch das Chair-Side-Schleifen für das gesamte Sortiment an. Jimmy war ein Pionier, also haben wir das seit sechs oder sieben Jahren. Es war eine enorme Investition, die durch ein vollständig digitales Labor in Berkeley unterstützt wurde.
Der Drang, neu zu erfinden, die Messlatte höher zu legen und zum Kauf anzuregen, kam von Stewarts früheren Karriereerfahrungen.
“Der Ansatz ist kompatibel”, betont er. In Hotels füllt man damit ein Bett, in Restaurants einen Tisch und in der Zahnmedizin einen Stuhl. Das Teuerste ist die Anzahl unserer “leeren Betten”. Das Ziel ist dasselbe: mehr Umsatz zu generieren.
Am Ende gibt es keinen Unterschied zwischen einem Behandlungsstuhl, einem Hotelbett oder einem Restauranttisch. So betrachten wir jeden Raum in Aktion. Der Unterschied besteht darin, dass das Produkt in dem Moment, in dem Sie durch die Tür gehen, nicht nachlässt.
Bewusstsein verbessern
Er ist der Ansicht, dass hervorragende klinische Ergebnisse eine zentrale zahnärztliche Arbeit und den Einsatz verfügbarer Systeme erfordern, um die Erwartungen der Patienten zu erfüllen.
„Bei der besten Patientenversorgung geht es nicht darum, wie viel Geld wir verdienen, sondern man verdient gutes Geld, wenn man gute Entscheidungen trifft.“ Alles muss als Bildungskomplex betrachtet werden.
Mit Blick in die Zukunft möchte er, dass der Konzern seinen Bildungsweg fortsetzt – und dabei spielt die digitale Kommunikation eine Rolle.
Wir müssen jetzt das Bewusstsein in unseren lokalen Gemeinschaften für jede Praxis verbessern, die komplexe Behandlungen und bewährte Verfahren für die Mundgesundheit anbietet. Wir werden dies erreichen, indem wir unsere SEO verbessern, um uns auf die Communities zu konzentrieren, denen wir dienen.
Ebenfalls in Vorbereitung ist eine neue Website, die dazu beitragen wird, die Messaging- und Betreuungsoptionen zu verbessern, eine Überarbeitung der Praxen von Clarkston und Bridge of Weir & Houston sowie ein Kostensenkungsprogramm mit Solarenergie in Edinburgh.
„Wir glauben, dass unser Team sich der Technologien und digitalen Trends bewusst sein sollte, die sich auf die Zahnheilkunde auswirken, und das annehmen sollte, was für sie richtig ist“, sagt Stewart. Technologie, Zugänglichkeit und klinische Entwicklung haben für unsere Patienten schon immer Hand in Hand gearbeitet.
mehr Patienten anziehen
Und Brite Dental ist führend als erste Dentalgruppe, die The Wand in all ihren Praxen übernimmt.
Ein computergestütztes System, das Ärzten die Kontrolle über die Verabreichung von Anästhetika gibt, sollte dazu führen, dass weniger Termine aufgrund von Angstzuständen der Patienten abgesagt werden, und mehr Patienten in Praxen kommen. Es spart auch Stuhlzeit ab dem sofortigen Beginn der Anästhesie.
Wie andere Ansätze, die das Unternehmen verfolgt, wird die Investition in das The Wand-System Brite Dental dabei helfen, sein Ziel der Differenzierung innerhalb des Dentalsektors fortzusetzen.
„Der Stock hat viele Vorteile“, sagt Stewart: Bei Kindern muss beispielsweise ein Zahnarzt oder Therapeut nicht 15 bis 20 Minuten mit einem Patienten verhandeln.
Patienten werden beim Anblick einer Metallspritze mit einer langen Nadel nicht beunruhigt, da der Zauberstab diskret ist. Es ist ein weiterer Fortschritt für uns, die Patientenversorgung zu verbessern und ihnen mehr Wahlmöglichkeiten zu bieten.
“Mit unserem freundlichen Service, unserem Team aus erfahrenen Zahnärzten und jetzt mit dem Wand-System können unsere Praxen ein Pflegeniveau bieten, das wirklich unübertroffen ist.”
Weitere Informationen finden Sie unter www.dentalsky.com.